قوانین فروشگاه سنسی

شرایط و قوانین بازگشت کالا:

از شما مشتری محترم تقاضا می گردد که در هنگام خرید با حوصله و مطالعه توضیحات کاملی که برای محصولات قرار داده شده است اقدام به خرید فرمایید تا بتوانیم بهترین خدمات خود را تقدیم شما نماییم.

از آنجا که سعی کرده ایم اجناسی انحصاری عرضه کنیم در هنگام خرید دقت لازم را به عمل بیاورید تا فرصت خرید برای مشتریان دیگر محفوظ باشد.

با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و قوانین وزارت بهداشت نسبت به فروش برخی از کالاهای بهداشتی ، زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض ندارند و دارای گارانتی و سلامت فیزیکی بوده و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی باشند. مگر در شرایط خاص که در موارد زیر به آنها اشاره شده است:

۱- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

  • اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد باید هر چه سریعتر به فروشگاه سنسی اطلاع داده شود.
  • تغییر سلیقه خریدار بعد از تحویل کالا جزء موارد برگشت کالا محسوب نمیشود.

۲- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

  • وجود مغایرت، باید طی ۲۴ ساعت بعد از دریافت کالا به فروشگاه از طریق تماس تلفنی، واتساپ، پیامک، ایمیل یا مراجعه حضوری در ساعات کاری فروشگاه اطلاع داده شود. توجه داشته باشید ارسال پیام به منزله پذیرش درخواست مشتری مبنی بر اعمال تغییر در سبد سفارش نمی باشد.
  • عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزئیات تفاوت‌هایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک مغایرت ، ارسال اشتباه محصولی به جای محصول دیگر است.
  • در ارتباط با محصولاتی که به درخواست مشتری تغییراتی در آنها اعمال شود (تغییر نقش و نگار ، انجام حکاکی متفرقه ، تغییر سایز ، تعویض نگین و…) امکان تعویض و یا مرجوع محصول وجود ندارد.در ارتباط با خریدهایی که در شرایط خاص (حراج فصل ، پیشنهاد شگفت انگیز ، کوپن تخفیف، تخفیف ویژه و…) انجام می شوند، با توجه به اینکه با هر خرید، شانس خرید از یک مشتری دیگر گرفته می شود، امکان تعویض یا مرجوع محصول وجود ندارد.
  • در برخی موارد خاص جهت رضایت مشتریان عزیز در خصوص تعویض کالا طی 24 ساعت بعد از تحویل محصول با هماهنگی و تایید فروشگاه می توانید درخواست خود را مبنی بر تعویض کالا ارائه نمایید تا محصول خریداری شده توسط شما با محصول دیگر برایتان تعویض گردد.
    در این حالت ، هزینه بسته بندی و ارسال اولیه کالا از وجه پرداختی شما کسر می گردد و هزینه های ارسال و بسته بندی مجدد در خصوص تعویض کالا بر عهده خریدار میباشد.حداقل مبلغ کالای مورد نظر جهت تعویض می بایست برابر کالای انتخاب شده اولیه (طبق مبلغ درج شده در فاکتور) باشد.

لطفا مدنظر داشته باشید که هرگونه استفاده از خدمات وبسایت و فروشگاه سنسی توسط شما مشتری گرامی در هر زمان، به مفهوم پذیرش کامل نکات فوق است.

آیا حق انصراف مشمول کلیه کالا و خدمات میگردد؟ استثنائات این حق چیست؟

طبق ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیک برخی خدمات از شمول حق انصراف خارج هستند و کاربران نمیتوانند این حق را اعمال کنند مگر اینکه به موجب سایر قوانین تقاضای فسخ معامله را بنمایند که دراین صورت ممکن است برخی خسارات قانونی و قراردادی را متحمل شوند.

این کالا و خدمات شامل :

  • معاملات راجع به فروش اموال غیرمنقول و یا حقوق مالکیت ناشی از اموال‌غیرمنقول به جز اجاره.
  • خرید از ماشین‌های فروش مستقیم کالا و خدمات.
  • ‌معاملاتی که با استفاده از تلفن عمومی (‌همگانی) انجام می‌شود.
  • ‌معاملات راجع به حراجی‌ها
  • برخی خدمات مالی و کالا و خدماتی که شرایط خاصی دارند.

طبق آیین نامه اجرائی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی مصوب ۱۳۸۳ هیات وزیران ، خدمات مالی ذیل از شمول حمایت های خاص قانون خارجند :

  • برخی خدمات مالی و کالا و خدماتی که شرایط خاصی دارند.
  • کالا یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می شود و خارج از اختیار تأمین کننده است.
  • کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی توانند باز پس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.

ضمانت بهترین قیمت:

آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتریان از اولویت های سنسی میباشد، سیاست کاری سنسی سود کم و فروش زیاد میباشد که خرید دوباره مشتری را در پی خواهد داشت.

افتخار ما این بوده است که در تمام این سالها همه تلاش خود را جهت رضایت مشتریان عزیز به کار گرفته ایم، بر همین ادعا فروشگاه اینترنتی سَنسی را بر اساس قیمت و کیفیت خوب بنا نهاده ایم تا رضایت مندی مشتریان را در پی داشته باشد و در پناه خداوند ما هم بتوانیم به تعهدات خود پایبند بوده و نقش آفرینی لازم را داشته باشیم و سفارشات مشتریان عزیز به نحو مطلوب ارسال و به دست مصرف کننده برسد.

لیکن در مواردی که اتفاقات غیر منتظره ای که از اختیار ما خارج است مانند بلایای طبیعی، ارائه نکردن خدمات سایر سازمانها/موسسات و .. دولتی و خصوصی و یا پایین آمدن کیفیت خدمات ایشان و مواردی از این دست، واقعاً تا زمان ترمیم مشکل و احیا شدن شرایط نرمال امکان خدمت رسانی با کیفیت قبل، مهیا نخواهد بود.

قطعاً به محض نرمال شدن شرایط، نهایت تلاشمان بر این خواهد بود که در اسرع وقت خدمات رسانی را کما فی السابق تقدیم نماییم.

ضمانت بهترین کیفیت:

تمام تلاش سنسی در این بوده تا شیک ترین و جدیدترین اجناس نقره و بدلیجات تایید شده و ضدحساسیت را با نازلترین قیمت در سبد خرید مشتریان عزیز قرار دهیم.
تمامی اجناس نقره اعم از نقره های آبکاری طلا و سیاه قلم از لحاظ کیفیت و نگین کاری شده دارای ضمانت کیفیت و قیمت میباشند.
به طوری که هر چند سال از استفاده ی اجناس عرضه شده توسط سنسی گذشته باشد، در صورت نیاز مشتری جهت نگین کاری و ترمیم و تعمیرات و آنچه که در توان ما میباشد خدمات ارزنده ای ارائه داده و رضایت کامل مشتریان عزیز را برآورده کنیم.
در مورد زیورالات و بدلیجات که از نقره جدا میباشند شامل استیل، تیتانیوم، برنج و.. هستند، سعی کردیم اجناسی در فروشگاه سنسی عرضه کنیم که محصول کمپانی های بزرگی مانند شوپینگ، شینگوان، سواروسکی و… میباشند، که دارای ثبات رنگ بالا و کیفیت عالی هستند.

تجریه فروش این محصولات نشان از رضایت مشتری داشته است.

به طور کل زیورالات و بدلیجات، زینتی بوده اند و شامل ضمانت نمی باشند ولی در عین حال تمام تلاش ما بر این است جهت رضایت مشتری خدمات تعمیر و نگین کاری را در مورد زیورالات و بدلیجات نیز به مشتریان عزیز ارائه دهیم.

ارسال رایگان و روش پرداخت:

۱ – در حال حاضر امن ترین و سریع ترین روش پرداخت، از طریق درگاه الکترونیکی می باشد که میتوانید از این طریق مبلغ سفارش خود را پرداخت نمایید.
۲ – روش دوم از طریق کارت به کارت می باشد.
بعد از تایید پرداخت، بلافاصله اقدامات لازم جهت ارسال سفارش انجام می شود.

  • همچنین مشتریان عزیز  میتوانند به صورت حضوری از فروشگاه (آدرس درج شده در قسمت تماس با ما)  خرید خود را انجام دهند.
  • ارسال برای شهر تهران توسط پیک و برای سایر شهرستانها از طریق پست پیشتاز و ویژه می باشد.
  • ارسال برای شهرهای اطراف تهران و حومه مثل اسلامشهر، شهریار، رباط کریم و… از طریق پست پیشتاز و ویژه انجام می شود.
  • کلیه سفارشات در جعبه های کادویی و بدون پرداخت هزینه اضافه، بسته بندی و ارسال میشوند و فروشگاه بابت بسته بندی هزینه ای دریافت نمی کند.
  • هزینه ارسال با پست پیشتاز یا ویژه ۵۰۰۰۰ تومان برای سراسر ایران ثابت می باشد.
  • هزینه ارسال برای خریدهای بالای یک میلیون تومان به صورت رایگان، برای تهران و برای شهرستانها از طریق پست پیشتاز انجام می شود.
  • سفارشهای ثبت شده قبل از ساعت ۱۹ برای تهران همان روز و یا حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال خواهد شد. ( از طریق تماس تلفنی هماهنگ می شود.)
  • سفارشهای ثبت شده برای دیگر شهرهای کشور عزیزمان، قبل از اتمام ساعت کار اداری به اداره پست تحویل داده شده و بر اساس مسافت مقصد از طریق پست پیشتاز در سریعترین حالت ممکن به دست مشتریان عزیز خواهد رسید.

    با توجه به ارسال سفارشات شهرستانها از طریق سرویس پست، امكان تاخیرات جزئی ناشی از تاخیر در عملكرد شركت پست وجود دارد.

  • شما میتوانید در قسمت پیگیری مرسولات پستی با وارد کردن کد مرسوله پستی خود که از طریق پیامک اعلام می شود، سفارشات خود را پیگیری بفرمایید.
  • کلیه اجناس زیورالات دارای گارانتی سلامت فیزیکی می باشند و بعد از تحویل به اداره پست، مسولیت اجناس از عهده فروشگاه سنسی خارج است.
  • مشتری محترم  می بایست به این نکته دقت فرمایند که اداره پست بر اساس آدرس مرقوم شده توسط شما و اطلاعات تماس به محل رجوع می نماید و در صورتیکه اطلاعات مندرج دقت و صحت لازم را نداشته باشند و یا شما در زمان مراجعه مامور حضور نداشته باشید قطعاً امکان خدمت رسانی مناسب را نخواهد داشت و مرسوله مرجوع می شود لذا در درج اطلاعات و همچنین دقت برای حضور مامور پست نهایت تلاش خود را داشته باشید تا خدمتی مناسب تقدیم شما گردد.
  • مشتریِ گرامی ، خواهشمند است به این نکته توجه فرمایید که ارسال مجدد سفارش عودت شده فروشگاه سنسی به هر دلیلی مستلزم پرداخت هزینه مجدد پست برای شما می باشد. (مگر مرجوعی کالا به دلیل خطای فروشگاه  در ارسال نوع کالا بوده باشد)
  • فروشگاه سنسی در قبال بانکهای عاملی که بعنوان درگاه اینترنتی خدمات رسانی می کنند را نمی تواند بر عهده داشته باشد و تنها موفقیت/عدم موفقیت عملیات را می تواند تایید نماید لذا امکان پاسخگویی در این زمینه واقعاً غیر ممکن است و تنها مرجع پاسخگوی مورد اطمینان بانکها و شرکتهای تابعه آنها می باشند.(قطعاً هر کمکی که از سوی ما برای مساعدت به مشتری در خصوص پیش آمدن مشکل تراکنش وجود داشته باشد که از عهده ما خارج نباشد، ارائه خدمت می شود)

فروشگاه اینترنتی سنسی جهت بالا بردن امنیت اطلاعات در درگاه پرداخت آنلاین مشتریان از گواهینامه SSL استفاده میکند تا آسودگی خاطر و خریدی مطمئن را فراهم سازد.

فروشگاه سنسی طی قراردادی با بانک ملت و شرکت زرین پال، امکان پرداخت امن به صورت آنلاین را برای مشتریان عزیز فراهم کرده است.
تأمین امنیت اطلاعات حساب‌ها و کارت‌های بانکی مشتریان وب‌سایت فروشگاه سنسی،به عهده‌ی بانک‌های طرف قرارداد است.

این بانک‌ها برای بالابردن امنیت اطلاعات، در درگاه پرداخت آن‌لاین خود از یک گواهی‌نامه‌ی SSL استفاده می‌کنند که از گواهی‌نامه‌ی SSL وب‌سایت سنسی مستقل است.

لازم به ذکر است که هیچ‌کدام از اطلاعات شخصی حساب بانکی مشتریان، شامل رمز اینترنتی، کدهای امنیتی، تاریخ انقضاء و موارد مشابه، توسط بانک به فروشگاه سنسی اعلام نمی‌شود. این اطلاعات نزد بانک محفوظ خواهد بود.

توجه داشته باشید فروشگاه اینترنتی سنسی برای بالابردن سطح امنیت پرداخت ها، گواهینامه ی SSL دارد و به همین دلیل توانسته از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت، نماد اعتماد یک ستاره دریافت کند، صحت اعتبار فروشگاه آنلاین سنسی را می توانید با کلیک کردن برو روی نماد اعتماد فروشگاه که در پایین صفحه اول سایت درج شده کنترل کنید.

فروشگاه سنسی علاوه بر داشتن نماد اعتماد و نشان ثبت ملی رسانه های دیجیتال ، عضو اتحادیه کشوری فروشگاه های مجازی می باشد و خریدی مطمئن و آسوده را برای هموطنان عزیز بهمراه دارد.